针对传统的物流配送,如德邦,顺丰,中通等跨城配送,即时配送成了一个增速最快的新品类,这几年涌现了大量的品牌,如美团跑腿、达达、蜂鸟、闪送等。同时,传统品牌如顺丰,京东也都进入了即时配送领域,如顺丰同城急送,京东即时达等,在内外夹击下,闪送如何突围?

西南著名定位专家刘仰东分析,闪送的定位分了几步走:

步,明确品类,界定为即时配送,砍掉非即时业务。

第二步,找准定位,走专家路线,定位“专人直送”。告诉消费者我是谁,抢先占据心智。

第三步,明确差异,诉求价值。针对传统竞争对手的多元化及同类竞争对手的拼单行为,闪送提出了“一对一急送,拒绝拼单”独特的差异化,明确了自己的价值诉求,给所有的竞争对手贴上了一个负面标签,暗示他们是“一对多”,存在某些问题。而我是专人专线一对一,这样速度更快,服务自然更好。

第四步,聚焦经营,完善配称。为了把“一对一专人直送”的定位做实,砍掉了拼单业务,取消了各种补贴,调整了组织结构,优化了标准化服务、邀请周杰伦代言等,提高了品牌的利润,把利润用于开创顾客,提升待遇、优化服务,而非各种补贴大战等。

所以,闪送通过“一对一急送,拒绝拼单”的差异化定位,一句话说清楚了与竞争对手的不同,完全区隔开来了。相当于进入了一个无争地带,避开了与强敌的竞争,而只需要专注于自己的细节改善与心智占领。

“一对一急送”这个诉求的提出,无论是消费者心智,当前业务规模,以及未来的市场潜力,闪送都有明显的领先优势。比如现在闪送的取件时间从过去的50分钟变成了现在的10分钟内,员工的月收入从之前的6000左右到现在的8000多,服务品质也大幅提升,甚至有时会帮顾客把垃圾带走等。

所以,闪送在定位的帮助下,找到了自己独特的发展路径,打了一场漂亮的侧翼战。

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